Beschwerde Manager (m/w/d) {Kfm. Ass./Wirtschaftsassistent/in - Betriebsinformatik}

Beschwerde Manager (m/w/d)

Für einen Energieversorger aus Stolberg suchen wir einen Referenten für das Beschwerdemanagement.

Unser Angebot

• Vielseitiges Aufgabengebiet und eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und ein umfangreiches Homeoffice-Angebot
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weitere attraktive Sozialleistungen

Aufgaben

• Durchführung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten Beschwerdemanagements
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle
• Überwachung negativer Bewertungen und Ableitung von entsprechenden Verbesserungen
• Zentrale Verantwortung für die Datenschutzaufgaben
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Datenschutzanforderungen und deren Dokumentationen
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zur Sicherstellung datenschutzkonformer Prozesse
• Bearbeitung und Koordination von vertriebsrelevanten Klageverfahren
• Mitarbeit bei Projekten insbesondere in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Prozessoptimierung
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
• Berichtswesen und die Datenanalyse

Qualifikation

• Studium in einschlägiger Fachrichtung oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (Betriebswirt, Fachkaufmann o.ä.)
• Erfahrung in einem ähnlichen Bereich
• Sicherer Umgang mit Datenbanken

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nutzen Sie die Gelegenheit und bewerben Sie sich bei uns.